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Des auditeurs indépendants en cybersécurité ont confirmé que le cryptage SSL 256 bits assure la sécurité de vos données. Seuls les membres du personnel autorisés peuvent voir vos informations et chacun d'eux signe un accord de confidentialité conforme au RGPD et à la loi britannique sur la protection des données de 2018. Avant de commencer à jouer, vérifiez quelles informations sont collectées, telles que vos informations d'inscription, vos informations de paiement et les enregistrements de votre activité de jeu. Ils ne sont utilisés que pour gérer les comptes, suivre les règles et vérifier les fraudes. L'AEE dispose de serveurs dédiés où les données sont stockées pour garantir leur légalité. Vous pouvez modifier les informations de votre compte à partir de votre tableau de bord et vous pouvez demander à notre équipe d'assistance de supprimer ou d'exporter votre compte à tout moment. Les règles financières et de licence stipulent que les données stockées doivent être conservées pendant au moins cinq ans après la dernière transaction. Modifiez les paramètres de votre profil si vous ne souhaitez pas recevoir de messages marketing. Les cookies ne sont utilisés que pour les fonctions de service nécessaires, et le partage de données par des tiers n'est autorisé qu'avec les processeurs de paiement et les fournisseurs de sécurité système qui ont signé des accords stricts. La vérification de l’âge et les audits réguliers garantissent que les personnes de moins de 18 ans ne peuvent pas entrer. Si vous pensez qu'il y a eu une violation ou si vous avez des inquiétudes concernant vos données, veuillez envoyer immédiatement un e-mail à notre responsable du traitement afin qu'il puisse l'examiner et vous répondre dans les délais fixés par la loi.
Nous collectons vos informations personnelles uniquement via des formulaires sécurisés lorsque vous créez votre compte, effectuez un paiement ou contactez le service client à votre rythme. Chaque champ de données, y compris le nom, la date de naissance, l'adresse e-mail, la résidence et les informations de paiement, est crypté à l'aide de protocoles TLS 256 bits à l'entrée, empêchant ainsi toute interception non autorisée. Des informations techniques supplémentaires –telles que les identifiants des appareils, le type de navigateur, la géolocalisation et les horodatages d'accès– peuvent être automatiquement enregistrées pour améliorer la sécurité et se conformer aux mesures antifraude. Les cookies de session, strictement nécessaires à l'authentification et à la fonctionnalité, sont stockés temporairement et supprimés lors de votre déconnexion ou après une période d'inactivité. Tous les enregistrements sont traités et conservés dans des environnements certifiés ISO/IEC 27001. Les bases de données utilisent une cryptographie avancée, notamment le hachage salé pour les mots de passe et la tokenisation pour les détails des transactions. L’accès aux fichiers stockés est limité au personnel autorisé via une authentification multifacteur, et tous les accès sont enregistrés et régulièrement audités. La Commission britannique des jeux de hasard et le RGPD exigent tous deux que les données soient conservées pendant un certain temps. Les informations personnelles sont supprimées lorsque le délai est écoulé ou lorsque vous demandez leur suppression. Des audits de sécurité réguliers effectués par des tiers et des systèmes de détection d’intrusion 24h/24 et 7j/7 contribuent à réduire les risques. Gardez les informations de votre compte privées et modifiez vos mots de passe de temps en temps pour rendre votre compte encore plus sûr.
Pour assurer le bon déroulement des opérations et respecter les règles, des procédures strictes sont utilisées pour vérifier l'identité des joueurs et mettre fin aux comportements illégaux. Tous ceux qui souhaitent participer doivent suivre les règles de connaissance du client (KYC) et envoyer des documents à jour tels qu'une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement, une preuve d'adresse datant de moins de trois mois et, si nécessaire, une preuve de paiement. Les copies numérisées ou les photos haute résolution sont toutes deux des formats acceptables. Des outils automatisés qui détectent les données fausses ou altérées et des spécialistes de vérification formés qui examinent les soumissions à la main sont tous deux utilisés pour les vérifier. Lorsque vous vous connectez à vos comptes, en particulier lorsque vous effectuez un retrait ou modifiez quelque chose de sensible dans votre profil, vous devez utiliser l'authentification multifacteur (MFA). Cette protection utilise à la fois des mots de passe sécurisés et des codes uniques envoyés par SMS ou par e-mail. De plus, l'empreinte digitale de l'appareil est mise en œuvre pour détecter des emplacements de connexion inhabituels ou un comportement suspect du navigateur, signalant instantanément une activité anormale à des fins d'enquête. La surveillance des transactions basée sur l'IA suit les modèles de dépôt et de paris pour identifier rapidement les anomalies, telles que les pics soudains ou les comportements de paris aberrants qui signalent généralement un accès non autorisé ou des tentatives de blanchiment d'argent. Le référencement croisé en temps réel des adresses IP, des données des appareils et des analyses comportementales permet de trouver les joueurs qui tentent de créer plusieurs comptes ou de contourner les restrictions régionales. Toute incohérence entraînera le verrouillage d’un compte et l’envoi de demandes de vérification personnalisées. Ces demandes peuvent inclure des sessions d’identification vidéo qui se déroulent sur des canaux sécurisés. Pour des raisons de sécurité du compte, les clients ne doivent jamais partager leurs informations de connexion, utiliser des mots de passe forts et uniques et signaler immédiatement tout message ou action suspect. Toutes les données de vérification sont stockées avec plusieurs couches de cryptage et ne sont accessibles qu'aux professionnels de la sécurité autorisés. Des audits de sécurité réguliers et une formation continue du personnel garantissent que l’entreprise respecte les normes du secteur et les nouvelles règles régionales en matière de prévention de la fraude et de vérification des identités.
Cette plateforme utilise un certain nombre de cookies et de systèmes de suivi pour améliorer l'expérience utilisateur, personnaliser les publicités et s'assurer qu'elle respecte les règles. Il existe quatre principaux types de ces parties : les cookies strictement nécessaires, les trackers de performances, les éléments fonctionnels et les mécanismes de ciblage. Chacun a une tâche spécifique à accomplir : gérer les sessions, suivre les préférences, analyser le trafic du site et envoyer des messages marketing personnalisés. Les cookies strictement nécessaires aident à des tâches importantes telles que la connexion, la définition des paramètres de sécurité et le traitement des transactions. Les désactiver pourrait rendre plus difficile l’utilisation de certaines fonctionnalités du compte. Les outils de suivi des performances collectent des données anonymes sur la manière dont les gens utilisent un site, telles que les pages qu'ils visitent, la durée pendant laquelle ils restent sur le site et la manière dont ils interagissent avec lui. Ces informations aident à équilibrer la charge et à améliorer l’interface. Les cookies fonctionnels maintiennent les préférences des utilisateurs –telles que la sélection de la langue et la personnalisation de l'interface– actives lors de futures visites. Les technologies de ciblage enregistrent les habitudes de navigation sur la plateforme, facilitant ainsi les publicités personnalisées et les offres bonus pertinentes. Les utilisateurs peuvent ajuster leurs préférences en matière de cookies à tout moment via l'outil dédié de gestion du consentement, accessible depuis chaque page. Les préférences peuvent être mises à jour pour activer ou désactiver le suivi non essentiel. De plus, les navigateurs proposent des paramètres intégrés pour restreindre ou bloquer complètement les cookies. La suppression des données stockées ou la désactivation de certains outils peuvent affecter la disponibilité des fonctionnalités personnalisées et des récompenses ciblées. Des audits réguliers sont effectués pour garantir la transparence et le respect des lois sur la protection des données. Les informations recueillies grâce à ces outils restent cryptées, ne sont jamais partagées avec des tiers à des fins allant au-delà des objectifs définis et sont soumises à des contrôles d’accès stricts. Tous les détails sur chaque type d’outil et la manière dont les informations collectées sont gérées peuvent être consultés dans l’annexe dédiée aux technologies de suivi ou en contactant le support client.
Chaque membre enregistré a droit à un contrôle complet sur ses propres informations soumises. Ces droits sont fixés par les normes internationales de protection des données, notamment le RGPD et les réglementations nationales similaires.
Les clients enregistrés peuvent demander un aperçu détaillé de tous les dossiers personnels stockés, y compris les données d'enregistrement de compte, les journaux de transactions et l'historique des communications. Vous pouvez envoyer cette demande via le Centre de Contact, mais vous devrez prouver votre identité pour garder vos informations privées. Vous recevrez une réponse dans les 30 jours.
Pour que les dossiers restent exacts, les participants peuvent modifier ou ajouter des informations obsolètes ou erronées. Vous pouvez effectuer la plupart des modifications, comme changer votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail, directement dans le tableau de bord du compte. Si vous devez modifier votre profil et avez besoin d'une preuve supplémentaire (comme la mise à jour de vos informations d'identification délivrées par le gouvernement), vous devrez peut-être envoyer des documents via un portail sécurisé.
Tout utilisateur peut demander la suppression de tous ses dossiers personnels stockés, à condition que la loi le permette. Il existe certaines limites : les données relatives aux transactions financières ou à la résolution des litiges seront conservées aussi longtemps que les lois locales l’exigent. Une fois les périodes de conservation écoulées, ces données seront automatiquement supprimées. La page d'assistance dispose d'un formulaire spécial de demande de droits sur les données qui doit être utilisé pour envoyer toutes les demandes de suppression. Toutes les tâches impliquant l’accès, la modification ou la suppression de données privées sont effectuées immédiatement, sans aucun délai. Une fois chaque action terminée, l'utilisateur recevra une confirmation écrite envoyée à l'adresse e-mail qu'il a utilisée pour s'inscrire. Les utilisateurs peuvent porter leurs plaintes concernant la gestion privée des données auprès des organismes de réglementation nationaux ou des autorités de protection des données en cas de problèmes ou de désaccords.
Le partage d’informations sur les utilisateurs avec des partenaires extérieurs n’est autorisé que dans certaines situations définies par des règles et la manière dont l’entreprise fonctionne. Les données peuvent être partagées avec des processeurs de paiement agréés lors des transactions de dépôt et de retrait afin de garantir que les informations financières restent protégées et conformes aux procédures d'audit mandatées par les organes directeurs. Lorsque la confirmation d’identité est nécessaire, les informations personnelles peuvent être examinées par des fournisseurs de vérification tiers. Cette collaboration sert à détecter les abus de compte, à lutter contre les activités frauduleuses et à remplir des obligations légales telles que la vérification de l'âge et le respect des règles anti-blanchiment d'argent. Les informations statistiques, jamais attribuées à des individus, peuvent être traitées par des services d’analyse externes pour améliorer les performances techniques et la satisfaction des utilisateurs. Ces partenaires reçoivent uniquement des mesures anonymisées sans accès direct à des enregistrements identifiables. Les informations peuvent également être transmises aux organismes chargés de l’application de la loi ou aux commissions de réglementation si des notifications obligatoires, des ordonnances judiciaires ou des enquêtes officielles l’exigent. Ce n’est qu’après avoir confirmé la base juridique de chaque demande que ces divulgations sont soigneusement enregistrées. Tous les collaborateurs sont tenus par contrat de suivre des règles de sécurité strictes qui les empêchent d'utiliser ou de partager les données partagées à des fins commerciales ou sans autorisation. Les personnes qui souhaitent savoir quels groupes extérieurs ont obtenu leurs informations ou qui souhaitent se plaindre du transfert de données peuvent le faire via l'interface d'assistance de la plateforme.
Une architecture de sécurité multicouche protège toutes les transactions financières. Les protocoles Transport Layer Security (TLS) avec au moins 256 bits de cryptage sont utilisés pour envoyer des informations sensibles, telles que des numéros de carte de crédit et des informations de compte bancaire. Cela garantit que les personnes non autorisées ne peuvent pas lire les informations de paiement pendant leur envoi. Lorsque vous déposez ou retirez de l’argent, les informations de votre carte sont immédiatement tokenisées. Un jeton généré aléatoirement remplace votre vrai numéro de carte, ce qui réduit le risque d'exposition et d'utilisation abusive. Il n’y a jamais de moment où les données complètes de la carte sont conservées sur des serveurs locaux. Les experts certifiés PCI DSS niveau 1 effectuent régulièrement des tests de pénétration et des évaluations de vulnérabilité pour trouver et corriger les failles de sécurité. Une authentification à deux facteurs est requise pour accéder à toutes les interfaces de gestion des paiements back-end. Les systèmes automatisés surveillent le trafic transactionnel à la recherche de signes de problèmes, comme des différences dans les montants ou la fréquence des transactions, ce qui pourrait signifier que quelqu'un tente de commettre une fraude. Si une activité suspecte est détectée, les transactions sont suspendues et un audit manuel est effectué avant leur approbation. Le système de stockage conserve les informations bancaires personnelles séparément des informations d'identification des joueurs. L'accès n'est accordé qu'à certaines personnes dont les antécédents ont été vérifiés et les clés cryptées sont modifiées régulièrement. La conservation des données pour les enregistrements de paiement suit à la fois les principes réglementaires et de confidentialité dès la conception. Cela permet aux utilisateurs de revenir sur les transactions passées sans exposer plus de données que nécessaire.
Pour une protection supplémentaire, les utilisateurs sont encouragés à définir des mots de passe de compte forts et uniques et à s'abstenir de partager leurs informations d'identification bancaires. Vous pouvez activer les alertes de sécurité pour les connexions et les tentatives de paiement dans le tableau de bord du compte pour garder un œil sur tout ce qui se passe avec votre compte.
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