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Les gagnants sont les bienvenus ici !
Seules les personnes âgées d’au moins 18 ans peuvent participer. Avant de vous inscrire, veuillez vérifier les lois de votre région. Pour que les choses restent équitables, les gens ne peuvent pas avoir plus d’un compte.
Le montant minimum que vous pouvez déposer est €10. Les cartes de crédit, les portefeuilles électroniques et les virements bancaires directs sont tous de bons moyens de payer. Une fois les conditions de mise remplies, vous pouvez demander un retrait. Différentes méthodes ont des délais de traitement différents : les portefeuilles électroniques peuvent prendre jusqu'à 24 heures, tandis que les cartes et les banques peuvent prendre 1 à 5 jours ouvrables. Vous ne pouvez en sortir que €5 000 par jour au maximum.
Les bonus ont certaines exigences de report, qui sont généralement 35 fois supérieures à la valeur du bonus. Vous ne pouvez utiliser des tours gratuits que sur certaines machines à sous. Sauf indication contraire, chaque utilisateur, foyer ou adresse IP ne peut utiliser qu’une seule offre.
Les utilisateurs sont encouragés à fixer des limites au montant qu'ils peuvent déposer chaque jour, semaine ou mois directement dans leur profil. Vous pouvez demander l’auto-exclusion, qui commencera immédiatement et durera au moins six mois. Les contacts de la ligne d'assistance et les liens vers les organisations de soutien sont fournis sur la page de jeu responsable.
L’abus des vulnérabilités du système, l’utilisation de scripts automatisés ou toute action frauduleuse entraînent une suspension permanente sans préavis. La coopération en matière d’enquête dans les cas de suspicion de mauvaise conduite est obligatoire.
Les préoccupations concernant l'activité ou les transactions du compte peuvent être résolues via le support client via le chat ou par e-mail. Les questions non résolues dans un délai de 14 jours peuvent être transmises gratuitement à un arbitre indépendant.
Toutes les politiques peuvent être révisées pour s’aligner sur les évolutions juridiques. Les utilisateurs recevront une notification au moins 7 jours avant l’application de la loi. Une participation continue indique une acceptation. Contactez le support pour obtenir des éclaircissements ou pour consulter le document complet.
Avant de financer votre profil, consultez les solutions de paiement prises en charge. Les méthodes acceptées incluent généralement Visa, MasterCard, Skrill, Neteller et les virements bancaires. Chacun fournit des vitesses et des limites de traitement différentes. Différentes méthodes ont des exigences minimales de recharge différentes. La plupart du temps, les portefeuilles électroniques vous permettent d'ajouter de l'argent à partir de €10, mais les paiements par carte peuvent nécessiter au moins €20. Faites attention aux montants maximaux par transaction et aux limites quotidiennes ou mensuelles imposées par la plateforme ou le processeur de paiement. Ces détails sont disponibles dans la section financière du tableau de bord de votre compte. Les demandes de paiement nécessitent une vérification préalable. Toutes les informations personnelles doivent être soumises et vérifiées avec précision conformément aux protocoles réglementaires. Des données incomplètes ou erronées peuvent entraîner des retards ou l’annulation des demandes de transaction. Les délais de traitement des retraits dépendent à la fois de l’approbation interne et du canal de paiement. Les portefeuilles électroniques sont généralement traités dans les 24 heures suivant leur approbation, les cartes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et les retraits bancaires directs peuvent prendre jusqu'à 5 jours. En attendant une vérification ou des contrôles de sécurité supplémentaires, prolongez ces délais.
| Méthode | Dépôt minimum | Retrait minimum | Temps de traitement |
|---|---|---|---|
| Visa/MasterCard | €20 | €20 | 1-3 jours |
| Skrill/Neteller | €10 | €10 | Dans les 24 heures |
| Virement bancaire | €30 | €30 | Jusqu'à 5 jours |
Les bonus ou les crédits promotionnels peuvent affecter l’éligibilité au paiement. Si une offre promotionnelle a été activée, certains seuils de mise doivent être respectés avant que les demandes de retrait ne soient traitées. Consultez les critères spécifiques de chaque offre avant de vous inscrire. Aucune commission n'est généralement facturée sur les opérations de financement ou de retrait par la plateforme, mais vérifiez auprès de votre fournisseur si des frais intermédiaires peuvent s'appliquer. Vérifiez toujours l’historique des transactions récentes pour détecter toute divergence et contactez le support client si des problèmes surviennent.
Pour profiter des offres promotionnelles, les participants doivent être âgés d'au moins 18 ans (ou de l'âge légal du jeu dans leur région) et disposer d'un compte entièrement vérifié. Les personnes qui ont plus d’un compte ou qui n’ont pas entièrement vérifié leur identité peuvent ne pas pouvoir obtenir de récompenses. Certaines offres ne sont disponibles que dans certaines zones et peuvent ne pas être disponibles partout. Reportez-vous toujours aux détails du bonus pour confirmer les limites territoriales.
Chaque récompense est soumise à un multiplicateur de jeu spécifique. Par exemple, une offre de match à 100 % avec une condition de mise de 35x sur les fonds bonus signifie que les fonds attribués doivent être mis en jeu trente-cinq fois avant le retrait. Seuls certains types de jeux peuvent vous aider à répondre à ces exigences, et différents jeux comptent à des pourcentages différents. Les jeux de table rapportent souvent moins que les machines à sous vidéo. Avant tout crédit promotionnel, le solde en argent réel est utilisé. Si vous essayez de contourner ces règles, par exemple en pariant de manière étrange, vous risquez de perdre l’argent qui vous a été donné.
Les crédits promotionnels et les tours gratuits ont une date d'expiration, qui se situe généralement entre 24 heures et 30 jours après leur activation. Une fois le temps écoulé, vous perdez tout argent inutilisé ou tours gratuits. Pour conserver tous vos avantages, assurez-vous d'activer et d'utiliser chaque offre dans le délai imparti. Vérifiez les informations fournies avec chaque récompense pour vous assurer de savoir quand elle expirera.
Avant de vous inscrire, lisez toujours le résumé des récompenses pour voir ce que vous devez faire et quand cela se terminera. Cela indique clairement quelles qualifications sont nécessaires, comment les choix de jeu affectent les progrès vers les paris et empêche la perte accidentelle de crédits.
Toute personne participant a le droit d’obtenir des informations claires sur la manière dont son compte est utilisé, sur la manière dont son argent est dépensé et sur la manière dont ses données personnelles sont utilisées. Vous pouvez demander des copies de vos journaux de jeu et de votre historique de transactions via le portail d'assistance sans avoir à payer de supplément. Les titulaires de compte ont un contrôle total sur leurs propres paramètres, tels que le montant qu'ils peuvent déposer, perdre et jouer. Fixer ces limites dans la section profil permet de contrôler les dépenses et encourage des habitudes de jeu sûres. Vous pouvez toujours demander des limites ou être exclu du groupe. Si vous le demandez, l'accès à la plateforme sera bloqué pendant une durée déterminée et toute publicité s'arrêtera. Les options de chat en direct et de courrier électronique sont toutes deux disponibles pour obtenir de l'aide immédiatement. Vos informations personnelles et financières doivent être correctes et à jour. En cas d'erreurs ou de fausses informations, le profil de l'utilisateur peut être suspendu ou fermé et il peut perdre ses gains. Gardez toujours vos informations de connexion en sécurité et ne les donnez à personne d'autre. Utilisez le contact de sécurité désigné pour signaler rapidement toute activité non autorisée ou toute violation suspectée. Tous ceux qui jouent à des jeux doivent respecter la loi de leur région concernant l’âge minimum pour jouer. Il existe des moyens de régler les désaccords sur l’argent ou le gameplay. Les clients doivent envoyer une demande écrite au service client et toutes les réclamations seront examinées dans un délai de dix jours ouvrables. Si aucun règlement ne peut être trouvé en interne, un groupe de médiation externe peut être utilisé. En agissant de manière responsable et en suivant les règles de la plateforme, les participants contribuent à garantir à chacun une expérience sûre et équitable.
Les joueurs doivent contacter le service client dès qu'ils constatent un problème, soit via la page d'assistance officielle, soit via le système de chat en direct disponible. Pour accélérer l’enquête, assurez-vous de fournir les informations de votre compte, une description détaillée du problème et toutes les captures d’écran ou documents pertinents.
Si votre problème n'est pas résolu après votre premier e-mail, vous pouvez déposer une plainte officielle en envoyant un e-mail au service des plaintes. Assurez-vous d’inclure votre identifiant utilisateur, la date de l’incident et une description claire de votre plainte. Si possible, incluez des preuves pour étayer votre affirmation. La plateforme promet de vous informer qu'elle a reçu toutes vos soumissions dans les 24 heures.
Dans un délai de cinq jours ouvrables, toutes les réclamations envoyées correctement sont examinées. Vous recevrez des mises à jour régulières sur l’état de votre dossier et une réponse complète, qui comprendra soit une solution proposée, soit une explication claire des raisons pour lesquelles plus de temps est nécessaire parce que le dossier est compliqué.
S'il y a encore des problèmes après un examen interne, ils peuvent être envoyés à un fournisseur indépendant de modes alternatifs de règlement des litiges (ADR). Vous pouvez contacter l'organisme ADR agréé si vous en avez besoin. Lorsque les joueurs envoient leurs dossiers et leur correspondance à la partie extérieure, ils doivent tout partager. L'opérateur doit suivre les résultats du processus ADR, et il le fera immédiatement.
Vous avez toujours le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de délivrance des licences si vous pensez que les procédures n’ont pas été suivies conformément aux règles du concédant. Assurez-vous d’inclure l’historique complet de votre cas et la décision ADR, le cas échéant.
Conservez par vous-même des copies de toutes les communications concernant votre litige. Cela inclut les journaux de discussion, les e-mails et tous les documents envoyés ou reçus. Ces dossiers peuvent être très importants pour des examens ou des appels ultérieurs.
Nous protégerons votre vie privée à tout moment. À moins que le problème ne soit lié à la sécurité du compte ou à la prévention de la fraude, le dépôt d’une plainte ou le déclenchement d’un litige n’affectera pas votre accès ou votre participation.
Cette plateforme collecte certaines informations sur les utilisateurs à différents moments, par exemple lorsqu'ils s'inscrivent, vérifient leur identité, effectuent un achat ou parlent au service client. Les informations collectées peuvent inclure le nom légal de la personne, sa date de naissance, son adresse, ses coordonnées, ses numéros d'identification, ses informations de paiement, ses informations sur l'appareil, le type de navigateur, la durée de la session et son emplacement. Les cookies et autres technologies de suivi surveillent uniquement ce que vous faites pour améliorer votre expérience et assurer votre sécurité.
Nous respectons toutes les lois lorsque nous traitons des données, telles que la loi britannique sur la protection des données de 2018 et le règlement général sur la protection des données (RGPD 2016/679). Nous conservons des informations personnelles pour des choses comme le respect des contrats, la prévention de la fraude, la collaboration avec les forces de l'ordre, la résolution des litiges et le marketing ciblé si la personne est d'accord.
La plateforme dispose de mesures de sécurité avancées, telles que le cryptage SSL, l’authentification à deux facteurs, un pare-feu et des protocoles d’accès limité. Seules les personnes ayant reçu une autorisation et signé des accords de confidentialité peuvent traiter des données sensibles. Nous effectuons régulièrement des audits de sécurité et des évaluations de vulnérabilité.
L’information n’est jamais donnée à des personnes qui ne devraient pas l’avoir. Seuls les processeurs de paiement réglementés, les fournisseurs certifiés de vérification d’identité, les autorités judiciaires et les partenaires qui fournissent des services sous contrat peuvent partager des informations. Nous vérifions chaque tiers extérieur pour nous assurer qu'il respecte toutes les règles de protection des données personnelles dans le monde.
Les informations personnelles ne sont conservées que tant qu’elles sont nécessaires pour répondre à des besoins juridiques, réglementaires et opérationnels. Conformément aux règles de lutte contre le blanchiment d’argent, les informations financières et d’identification peuvent être conservées jusqu’à sept ans. Les données sont détruites en toute sécurité une fois les périodes de conservation terminées.
Les gens peuvent voir, modifier ou demander la suppression des informations stockées à tout moment. Vous pouvez reprendre votre autorisation de traitement sans rendre illégale l'utilisation précédente. Les demandes de déplacement ou de limitation du traitement reçoivent une réponse dans les délais fixés par la loi. Toutes les questions reçoivent une réponse via le canal de support dédié, qui comporte de solides étapes de vérification.
Lorsque les informations traversent les frontières, des protections telles que des clauses contractuelles types, des décisions d’adéquation ou des consentements spécifiques à l’utilisateur sont mises en place. Si vous nous le demandez, nous vous indiquerons où et quelle quantité de données nous stockons.
Vous pouvez choisir de recevoir ou non des messages promotionnels dans les paramètres de votre compte. Vous pouvez modifier la fréquence à laquelle vous recevez des messages, et chacun d'entre eux dispose d'un moyen simple de se désabonner.
Les personnes qui ne sont pas en âge de participer légalement ne sont pas autorisées à s’inscrire ni à envoyer des informations. Une surveillance active et des contrôles d’identité garantissent que les données des personnes de moins de 18 ans ne sont pas traitées.
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